SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESOS

Contenido

• Introducción: estructura de procesos
• Conceptualización de los procesos.
• Condiciones para desarrollar estructura de procesos.
• Diseño y estructura de procesos.
• Diagnóstico y análisis de los procesos.
• Taller práctico.
• Indicadores de gestión.
• Conceptos básicos de medición.
• Diseño de un sistema de medición.
• Marco conceptual de los indicadores de gestión.
• Clasificación y categorías de los indicadores.
• Análisis de los resultados de la medición.
• Taller práctico.
• Modelo integral de medición de gestión
• Metodología de diseño e implementación.
• Elaboración de la matriz de indicadores por procesos.
• Control de gestión.
• Talleres prácticos.